Retourneren & Ruilen
Ja! Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk retour te sturen. Let op, er zijn een aantal uitzonderingen!
Zorg ervoor dat de producten inclusief alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening.
Ja, ruilen is mogelijk! Neem hiervoor rechtstreeks contact met ons op. Samen bekijken we de mogelijkheden en zorgen we voor een passende oplossing.
Ja, sommige producten zijn uitgesloten van herroepingsrecht:
- Producten die speciaal op persoonlijke specificaties zijn gemaakt
- Digitale downloads, vanwege hun aard
Zodra wij de retour ontvangen hebben en alles in goede orde is, crediteren wij het orderbedrag. Het verschuldigde bedrag wordt binnen 14 dagen na aanmelding van je retour teruggestort op je rekening.
Productinformatie
Onze producten worden met zorg geselecteerd en gemaakt van hoogwaardige materialen. Bij elk product vind je een duidelijke omschrijving van de gebruikte materialen, zodat je precies weet wat je ontvangt.
Ja! Voor veel producten bieden wij personaliseeropties zoals namen, initialen, kleuren, design aanpassingen en ander maatwerk. Afhankelijk van het soort personalisatie kun je die bestellen bij het product naar keuze of via rechtstreeks contact met ons. Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een defect of fout van onze kant.
Elk product heeft eigen onderhoud-verzorgingsinstructies. Die vind je op de pagina over productveiligheid. Over het algemeen geldt: houd handgemaakte items uit direct zonlicht, vermijd vocht waar nodig, en behandel materialen zoals leer, hout of textiel voorzichtig. Raadpleeg de productveiligheidspagina voor gedetailleerde informatie.
Zeker! Als je vragen hebt over een product, zoals afmetingen, kleuren of materialen, kun je altijd contact opnemen via e-mail of het contactformulier. We helpen je graag om een weloverwogen keuze te maken.
Veel van onze producten zijn handgemaakt en/of gepersonaliseerd. Het handgemaakte element verschilt per product: zo bevat ons drukwerk prints van unieke, handgetekende illustraties en zijn veel sieraden met de hand samengesteld. Dit betekent dat elk item op zijn eigen manier uniek is.
Absoluut! Onze producten zijn niet overal te koop, waardoor je iets echt bijzonders en unieks kunt geven. Of het nu voor een verjaardag, speciale gelegenheid of zomaar is, met onze handgemaakte en gepersonaliseerde items geef je een cadeau dat magisch en persoonlijk aanvoelt.
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als een product beschadigd is aangekomen, neem dan direct contact met ons op. We zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.
Over Sylluna
Sylluna is een merk van SB Designs Creations. Waar SB Designs Creations op de achtergrond opereert, is het het magische merk Sylluna dat op de voorgrond de thuisbasis biedt aan al onze magische producten.
Zowel Sylluna als SB Designs Creations zijn opgericht door Susanne Boer, het creatieve hart achter de ontwerpen. Vanuit haar liefde voor illustratie, natuur en magie ontstaan unieke creaties die de wereld van Sylluna tot leven brengen.
Sylluna is een online webshop, maar bestellingen kunnen ook op afspraak worden afgehaald. Daarnaast zijn we regelmatig te vinden op markten, fairs en evenementen.
Volg ons op social media, bekijk de evenementenplanning of schrijf je in voor de nieuwsbrief om te ontdekken waar we binnenkort aanwezig zijn!
Ja, zeker! We staan open voor samenwerkingen, wholesale-aanvragen of creatieve projecten die passen bij de stijl en visie van Sylluna. Stuur gerust een bericht via e-mail om de mogelijkheden te bespreken.
Alle illustraties worden in ons eigen atelier met de hand getekend. Veel van de producten worden ook met de hand gemaakt of samengesteld in datzelfde atelier.
Ons drukwerk produceren we in samenwerking met betrouwbare partners, zodat de kwaliteit altijd hoog blijft en de illustraties volledig tot hun recht komen.
Heb je een vraag of wil je iets laten weten? Je kunt altijd contact opnemen via het contactformulier op de website of een e-mail sturen. We helpen je graag zo snel mogelijk verder.
Sylluna®